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 Avant toute demande, nous vous conseillons de prendre conscencieusement connaissance des conseils ci-dessous.
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Avant toute demande, nous vous conseillons de prendre conscencieusement connaissance des conseils ci-dessous. |
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 TOUS NOS CONSEILS pour un bon SAV ! |
| 1- |
Vous devez respecter à la lettre la procédure de SAV :
Plus bas dans ce mail, vous trouverez la description de la procédure obligatoire. En cas de non respect de la procédure, votre colis vous sera obligatoirement retourné à vos frais. |
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| 2- |
En cas de rétractation dans le délai légal de 7 Jours :
Nous nous devons de particulièrement vous sensibiliser sur le fait que le produit doit être dans un parfait état de revente. Soit : si votre emballage est ouvert, il doit être en parfait état, le produit doit être complet (le colis est pesé avant d'être ouvert, si le poid est non conforme à celui de l'expédition, il sera refusé par nos services). Plus bas dans ce mail, vous découvrirez la procédure à respecter dans les moindres détails. |
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| 3- |
En cas de panne :
Attention, plus de 90% des retours SAV n'ont pas lieu d'être. En cas de retour SAV non réel et sans pannes, le produit vous sera retourné à vos frais avec une majoration de 15€.
Nous vous conseillons donc de :
- bien vérifier toutes les possibilités d'utilisation,
- si vous êtes novice et que vous ne maîtrisez pas totalement ce type d'appareil et que vous avez besoin plus d'un conseil que d'un SAV,dans ce cas, c'est avec plaisir qu'un conseiller tentera de vous aider,
- de ne pas oublier que les Mises à jours des Logiciels internes aux GPS peuvent agir sur leurs bons fonctionnements et que le SAV en prendra forcément connaissance à l'étude de l'appareil.
- de faire attention à l'état général de l'appareil. Un appareil rayé ou avec des trâces de chute risque d'être tout simplement refusé en SAV
- de bien tenir compte que les problèmes de connexion entre votre ordinateur et votre GPS ne peuvent être pris en compte par le SAV. Seul le fabricant du GPS pourra vous aider. |
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| 4- |
Votre colis est incomplet ? que se passera t-il ? :
Après quelques malheureuses expériences avec certains clients malhonnêtes, votre colis est pesé dès son arrivée avec une balance professionnelle à 3 chiffres après la virgule.
Si votre colis envoyé COMPLET fait par exemple 1 kg au départ et qu'il arrive à notre SAV à 0.980 kg, celui-ci sera obligatoirement refusé.
Votre colis est incomplet, le SAV ne pourra avoir lieu et le colis sera retourné à vos frais.
En cas de client malhonnête tentant un vol d'une pièce du produit, soit en le gardant chez lui, soit en espérant en recevoir un second (Support parebrise, oreillettes GPS, carte SD...), une plainte sera déposée à son encontre auprès de la Gendarmerie de LORIENT pour tentative de vol ou de spoliation. |
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| 5- |
Vous avez souscrit une GARANTIE MALINS ?
La Garantie Malins vous permet d'obtenir un échange ou un bon d'échange en cas de défectuosité matérielle uniquement.
Une demande concernant un appareil qui ne fonctionne plus à cause d'une mise à jour, ou à cause d'un problème de manipulation sera obligatoirement refusée. | |
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| Le Service Après Vente (SAV) |
ATTENTION ! Les points obligatoires de cette procédure sont précédés par l'icône Nous vous prions de bien vouloir retourner votre produit dans sa boite d'origine impérativement complète et très bien emballée/protégée avec le bon de retour ci-joint.
Il est essentiel de joindre dans votre envoi ce bon de retour que vous aurez pris soin de compléter au préalable.
Nous vous rappelons que tout retour devra être expédié en recommandé ou muni d'une assurance complémentaire afin de vous garantir, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande initiale en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.
Nous vous invitons à prendre connaissance, ci-après, de l'ensemble des procédures détaillées à suivre dans le cadre d'un retour.
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Les procédures de SAV |
| ATTENTION ! Les points obligatoires de cette procédure sont précédés par l'icône |
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Pour tous les retours et les échanges |
Tout produit retourné doit être, en parfait état, dans son emballage d'origine, celui-ci ne devra comporter aucune inscription et aucune trace d'usure. Vous devez prendre soin de le protéger lors de l'expédition (sur-emballage) et nous l'envoyer en Recommandé ou muni d'une assurance complémentaire permettant de garantir ce(s) produit(s) à hauteur de leur valeur marchande.
Tous les accessoires, câbles, notices etc... doivent être retournés sauf demande explicite de nos services.
S’il s’agit d’un GPS accompagné du kit So Easy Rider, il s’agit dans la plupart des cas de ne retourner uniquement le GPS. On vous invite à vous rapprocher de votre conseiller internet pour en savoir +…
Nous vous conseillons de joindre à votre expédition un inventaire sur papier des produits retournés.
Vous devez conserver les preuves de votre envoi.
La fiche de retour jointe à ce mail est obligatoire et à compléter au besoin.
Elle doit impérativement être jointe à votre envoi. Si vous ne disposez pas d'imprimante, notre service clients peut vous adresser la fiche de retour par courrier sur simple demande.
Nous tenons à attirer votre attention sur le fait que la réparation d'un produit peut durer entre 4 et 8 semaines.
C'est pourquoi nous vous invitons à contacter le constructeur du produit avant toutes choses pour vous assurer avec lui de la réalité de la panne.
Le constructeur pourra aussi dans certains cas vous proposer une réparation ou un échange direct par ses soins. Ses coordonnées figurent en général sur les documents joints au produit ou sur son site internet s'il en dispose.
Conformément à la LEGISLATION en vigueur, le service après vente se réserve le droit de refuser le retour si la procédure n'est pas respectée par le client, qui au préalable en aura parfaitement pris connaissance.
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En cas de RETRACTATION |
Au delà du délai légal de rétractation fixé à 7 jours, le service après vente refusera toute rétractation.
Après accord de nos services, vous devez nous renvoyer votre produit dans les 2 jours ouvrés suivant votre demande.
Passé ce délai de 2 jours, le colis sera refusé par nos service.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente.
Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé, le service après vente se réserve alors le droit de vous retourner le produit à vos frais en contre remboursement.
Les frais de retour engendrés lors d'une rétractation sont à votre charge.
Nous vous rappelons qu'il vous faut procéder à un envoi en recommandé ou muni d'une assurance complémentaire permettant de garantir ce(s) produit(s) à hauteur de leur valeur marchande.
Votre colis doit impérativement être adressé à :
WIKIMOBI
Service Retours INTERNET
Parc Technologique de Soye
Espace CREA
15 Rue Galilée
56270 Ploemeur
Vous devez conserver les preuves de votre envoi.
La fiche de retour jointe à ce mail est à imprimer et à compléter par vos soins.
Elle doit impérativement être jointe à votre envoi. Si vous ne disposez pas d'imprimante, notre service clients peut vous adresser la fiche de retour par courrier sur simple demande.
Important : les produits tels que logiciels, CD Rom, SD Card et autres carte mémoire, DVD Rom, oreillette GPS ne devront pas avoir été descellés, afin que vous puissiez bénéficier du droit de rétractation. Tout produit de ce type dont le film plastique aura été partiellement ou entièrement retiré sera refusé en rétractation.
Conformément à la LEGISLATION en vigueur, le service après vente se réserve le droit de refuser le retour si la procédure n'est pas respectée par le client, qui au préalable en aura parfaitement pris connaissance.
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En cas de PANNES ou de défaut |
Tout produit retourné pour panne qui s'avère après test en bon état de fonctionnement, vous sera retourné à vos frais en contre remboursement, majoré d'une base forfaitaire de 15 euros pour couvrir les frais logistiques et techniques engagés par le Service Après Vente.
Nous vous invitons donc avant tout retour à bien tester votre produit en contactant au besoin le constructeur dont les coordonnées figurent sur les documents qui accompagnent le produit ou sur leur site internet avant de le retourner, et à inscrire sur le bon de retour joint à votre envoi un descriptif précis de la panne que vous avez décelée.
Votre colis doit impérativement être adressé à :
WIKIMOBI - Service Retours INTERNET
Parc Technologique de Soye
Espace CREA
15 Rue Galilée
56270 Ploemeur
Vous devez conserver les preuves de votre envoi.
La fiche de retour jointe à ce mail est à imprimer et à compléter par vos soins.
Elle doit impérativement être jointe à votre envoi. Si vous ne disposez pas d'imprimante, notre service clients peut vous adresser la fiche de retour par courrier sur simple demande.
Important : les produits tels que logiciels, CD Rom, SD Card et autres carte mémoire, DVD Rom, oreillette GPS ne devront pas avoir été descellés, afin que vous puissiez bénéficier du droit de rétractation. Tout produit de ce type dont le film plastique aura été partiellement ou entièrement retiré sera refusé en rétractation.
Conformément à la LEGISLATION en vigueur, le service après vente se réserve le droit de refuser le retour si la procédure n'est pas respectée par le client, qui au préalable en aura parfaitement pris connaissance.
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Vous pouvez télécharger gratuitement le logiciel Acrobat Reader qui vous permet d'imprimer votre Bon de Retour ici :
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Merci de ne pas utiliser la fonction « répondre à » pour contacter nos services ; ces derniers ne recevraient pas votre message. | |
Cordialement,
Le Service Après vente
des boutiques Internet
du Groupe WIKIMOBI |
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